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快递业推新规:先验货,后签字,淘宝卖家举双手支持

时间:2012-05-01 19:10 来源:旺掌柜 作者:旺掌柜
从五一后将正式实施《快递服务》 国标规定:“客户收件时可以先验货,后签字”。

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“先生请您在这儿签个字”,不少网友可能还没拿到包裹,上门的快递员就会递过快递单要求签字。在这个快节奏的社会环境下,很多时候大家草草签下大名,事后发现问题才觉得麻烦。在投递的过程中,“先签字后验货”几乎成了业内潜规则,这也是最受网购买家们诟病的一条。记者从相关部门了解到,这个情况有望得到改善,从五一后将正式实施《快递服务》 国标规定:“客户收件时可以先验货,后签字”。随后,记者在调查中发现,针对即将实施的新规,淘宝买卖双方热烈期盼,而快递员则坦言:“实施起来颇有难度”。

快递:当面验货有点难

市民张小姐最近从淘宝上买了一个陶瓷电粥煲,卖家在广东。快递送到后,张小姐发现包装有点破损,要求开箱检查后才同意签字,要求被快递员拒绝,称签字后方能验货。双方争执不下,快递员索性把包裹往下一丢,拿起单子就离开了。几天后,张小姐与卖家沟通,发现退回的电粥煲已经有所破损。对此,张小姐表示:“幸亏当时坚持先验货、后签字,否则签下来要退货就说不清了。”张小姐坦言,自己网购过不少东西,一般只要包装完好都不会要求开箱检查,因为当着快递员的面“开箱验货”实在太困难了,多数情况要费一番口舌。

记者拨通了申通快递热线,客服人员表示,“先签字,后验货”是目前的公司规定,如果客户执意要验货,那么可以在签字后当着快递员的面验货。对于“五一”后即将实施的新规,客服人员表示,并不知情,目前尚未接到总部通知。

淘宝卖家:当场验货可避免不少纠纷

“终于可以现场验货后再签字了”,张家港的一位双皇冠淘宝卖家对即将实施的新规非常期待。这位卖家向记者表示,之前由于买家收货时不能开箱检查,而淘宝网又视买家在快递单上的签字为“同意接收”,由此带来买卖双方在物品上的分歧就无从认定。“对于网购的衣服,如果买家可以在接收时看到货物,及时决定是否签收,那么可以避免不少纠纷”,这位资深卖家表示,如果买家签收后发现不满意,那么还需要重新支付邮费将货物退还给卖家。如果当场拒签,那么货物将会直接退还给卖家。

“我们遇到过一位买家,她为了参加一次面试,从店里订购了一套价格不菲的正装。参加完面试后,这位买家声称对衣服不满意,要求退货,作为卖家只能接受。新规出台后,买家便可以及时作出取舍了”,一位淘宝服装卖家表示。

快递员:新规实施有难度

先验货后签字,在现实中会遇到诸多难题,一位申通快递员表示,不少买家都是让单位收发室代为签收。而代签收人肯定不会自行当场拆包验收,因此这条规定在代签的情况下几乎无法实施。

快递员小杨表示,他们的收入都是计件提成的,“如果个个都是当面验货,验一次好几分钟,那**能送几个件啊?”小杨表示,如果收入分配还是按照计件制,那么新规的实施对于快递员来说没有什么动力。

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